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2012年广东第1次导游资格证考试《导游实务》考试大纲

“导游实务”纲

第一章 旅游及相关概念

考试目的:
通过考试,检查考生对于古代旅游活动、现代旅游的概念和定义的熟悉程度,以及对旅游各相关概念的把握。
考试内容:
1.了解中国古代旅游相关知识;
2.了解现代旅游各种定义之间的差异与共性;
3.熟悉旅游者、旅游业、旅游活动与旅游文化的概念及其相关内容。

第二章 导游服务与导游职业道德

考试目的:
通过考试,检查考生对导游服务发展史的了解,对现代导游服务的性质、地位和作用的认识,以及对导游人员职业道德规范的掌握等方面的程度。
考试内容:
1.了解导游服务的历史演变、现代导游服务的主要特点和中国导游服务的发展历程;
2.熟悉导游服务的概念、性质、地位和作用;
3.掌握导游人员职业道德规范的具体要求。

第三章 旅游团导游服务规范

考试目的:
通过考试,检查考生对导游工作服务集体的构成、任务及其协作共事的基础和方法等知识的理解程度;在旅游团体接待中,作为地陪、全陪对服务规范知识的熟悉程度和对工作流程的掌握运用能力。
考试内容:
1.了解“旅游团”的概念及其主要类型;
2.掌握旅游团接待中导游服务集体的概念、协作共事的基础和方法;
3.熟悉地陪导游服务规范、工作流程及其质量要求;
4.熟悉全陪导游服务规范、工作流程及其质量要求。

第四章 散客导游服务

考试目的:
通过考试,检查考生对散客导游服务的类型、散客导游服务的特点以及散客导游服务程序的把握程度。
考试内容:
1.了解“散客”的概念;
2.了解散客导游与团体导游的区别;
3.了解散客旅游的特点;
4.熟悉散客导游服务程序及其质量要求。

第五章 旅游接待中突发事件的预防与处理

考试目的:
通过考试,检查考生对旅游接待工作中一般问题和偶发事故的防范知识、处理方法和程序的掌握程度,检查相关应变能力。要求考生掌握旅游活动中常见问题和事故产生的原因,预防的措施,处理的方法和程序。
考试内容:
1.了解漏接、错接事故的产生原因,熟悉预防的措施和处理方法;
2.熟悉旅游活动计划与日程变更的处理方法;
3.了解误机(车、船)事故产生的原因;熟悉误机(车、船)事故的预防措施与处置方法;
4.掌握客人证件、钱物、行李遗失的预防措施与处置方法;熟悉入境游客护照、签证、港澳居民来往内地通行证件遗失的处理方法;熟悉台湾同胞丢失旅行证明、大陆居民身份证遗失的处理方法;
5.掌握游客走失的预防措施与处置方法;
7.熟悉游客患病的处理,了解游客死亡问题的处理;
8.了解游客越轨言行的处理方法;
9.熟悉旅游交通安全事故的预防,掌握处理方法;
10.熟悉旅游治安事故的预防措施,掌握处理方法;
11.了解旅游中火灾事故的预防措施,掌握处理方法;
12.掌握食物中毒事故的预防和处理;
13.了解游客晕机(车、船)事故的预防与处理;
14.熟悉游客中暑的预防措施,掌握处理方法;
15.了解游客高原反应的预防与处理;
16.了解游客溺水的预防与处理;
17.熟悉游客冻伤、晒伤的预防与处理;
18.熟悉游客扭伤、骨折的预防与处理;
19.熟悉毒蛇咬伤的预防与处理;
20.熟悉游客心脏病发作的预防与处理;
21.掌握遭遇地震、海啸、泥石流等天灾时的逃生技能以及求救信号常识;

第六章 导游服务中游客个别要求的处理

考试目的:
通过考试,检查考生对旅游者提出个别要求时处理的基本原则、方法的把握程度。
考试内容:
1.了解游客个别要求处理的基本原则;
2.掌握游客在餐饮、住房、自由活动方面个别要求的处理方法;
3.熟悉旅游者在游览、购物、娱乐方面个别要求的处理方法;
4.了解游客代为转递物品要求的处理方法。

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