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辽宁省导游资格考试导游服务规范考试大纲

《导游服务规范》纲

第一章 导游人员
[考试内容]
第一节 导游人员的定义与分类
了解导游人员的定义与分类。
第二节 导游人员的职责
了解导游人员的基本职责以及海外领队、全陪导游人员、地陪导游人员、景区景点导游人员的职责。
第三节 导游人员的素质
了解导游人员的素质的内涵。
第四节 导游人员的素质规范
了解导游人员应该遵循的行为规范。
第二章 团队导游服务程序与规范
[考试内容]
第一节 海外领队服务程序与规范
了解海外领队的服务程序与规范。
第二节 全陪服务与规范
掌握全陪服务程序与规范。
第三节 地陪服务与规范
地陪服务与规范。
第四节 景区景点服务程序与规范
了解 景区景点导游服务程序与规范。
第三章 散客导游服务与规范
[考试内容]
第一节 散客导游服务的类型
了解散客旅游服务的基本类型。
第三节 散客导游服务程序与规范
掌握散客导游服务程序与规范。
第四章 导游讲解规范
[考试内容]
第一节 导游讲解的基本要求
了解导游讲解的基本要求。
第二节 导游讲解的语言技能
了解导游语言的基本要求,导游语言的语音、节奏以及交际语言和态势语言在导游服务中的运用。
第三节 常用导游方法与技巧
掌握常用导游方法与技巧。

导游资格考试

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